PROGRAMME 2024
TITRE HOMOLOGUE MINISTERE DE L’EMPLOI – NIVEAU IV – BAC
RECONNU AU REPERTOIRE NATIONAL DES CERTIFICATIONS PROFESSIONNELLES
PUBLIC VISE
- Tout public
- Contrat et période de professionnalisation
- Congé Individuel de Formation
- Plan de formation
- Aide Individuelle à la Formation
- Compte Personnel de Formation
- Validation des Acquis et de l’Expérience
POSITIONNEMENT
- Entretiens individuels
- Tests et mises en situations si requis
- Modularisation des parcours en fonction des résultats d’évaluation
ORGANISATION
- Cours collectifs
- Formation alternant périodes en centre et périodes en entreprise
OBJECTIFS DE FORMATION
A l’issue de la formation le titulaire de ce titre sera capable de :
- Gérer l’approvisionnement de l’unité marchande
- Réaliser le marchandisage
- Participer au développement des ventes en prenant en compte le parcours d’achat client
- Analyser les objectifs commerciaux, les indicateurs de performances de l’unité marchande et proposer des ajustements à sa hiérarchie
- Contribuer au recrutement et à l’intégration de nouveaux membres de l’équipe
- Coordonner l’activité de l’équipe de l’unité marchande et ajuster la planification horaire
- Mobiliser es membres de l’équipe au quotidien
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
A l’issue de la formation le titulaire de ce titre sera capable de :
- Développer l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
- Animer l'équipe d’une unité marchande
LES DEBOUCHES
- CHEF DE RAYON
- MANAGER(EUSE) DE RAYON
- RESPONSABLE DES VENTES
- GESTIONNAIRE DE CENTRE DE PROFIT
CHIFFRES CLES
Les indicateurs de résultats obligatoires cités à l’article L6111-8 du code du travail, calculés par les ministères chargés de la formation professionnelle et de l’éducation nationale sont rendus publics sur le site https://www. inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/
Modalités d'accès
Formation en Intra de 1 à 15 participants maximum.
Délais d'accès
L’inscription peut se faire 1 jour avant le début de la session sans subrogation d’opco*. La formation démarre à la signature de la convention* et les dates sont convenues en accord avec le client.
*Nota : En cas de subrogation auprès d’un Ocpo, un délai supplémentaire sera accordé pour le démarrage de la formation en attendant l’accord de prise en charge.
PROGRAMME
Activité 1 : Développer l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
Cette activité se décline en :
- Utiliser les outils de traçabilité par radiofréquence
- Appliquer et faire appliquer les règles de prévention en matière de gestes et postures au travail
- Appliquer et faire appliquer par l’équipe les mesures de lutte contre les différentes démarques
- Appliquer et faire appliquer les mesures de prévention des risques professionnels
- Appliquer et faire appliquer les règlementations, les règles d’hygiène et de sureté
- Appliquer et faire appliquer l’utilisation des équipements de protection individuelle et des mesures de protection collective
- Utiliser les outils informatiques de gestion
- Identifier et utiliser les principaux indicateurs de performance
- Appliquer et faire appliquer les règles et obligations concernant le recyclage et le tri des déchets de l’unité marchande
- Appliquer et faire appliquer les règles et obligations légales concernant la réduction et obligations légales concernant la réduction de gaspillage dans l’unité marchande
- Utiliser les outils de gestion commerciale, de gestion des stocks et des flux
- Déterminer ou valider les quantités de produits à commander en tenant compte des objectifs de l’unité marchande
- Veiller à l’utilisation conforme des matériels de stockage et de manutention
- Déléguer des tâches et contrôler le résultat/la performance
- Organiser, dans le respect des règles d’hygiène, de sécurité, de sûreté et de protection de la santé au travail, la réception, le stockage et le rangement des produits
- Suivre et contrôler les stocks et les flux marchands
- Identifier et évaluer les risques d’accidents ou d’atteinte à la santé liés aux situations de travail
- Informer l’équipe des dysfonctionnements constatés
- Les règles d’implantation de l’opération commerciale et la construction d’une opération
- Les règles de merchandising
- La stratégie commerciale de l’entreprise
- La communication sur le lieu de vente
- Le matériel de manutention et la gestion des risques
- Les fournisseurs et les conditions d’approvisionnement
- Les outils de transmission de commande
- Les conditions et capacités de stockage
- Les politiques commerciales des enseignes et des points de vente
- Les structures d’assortiment et la typologie des magasins
- L’analyse des marchés (spécificités locales, la concurrence)
- Les événements conjoncturels qui influencent les ventes
- Les différentes formes de vente
- Les outils de gestion des assortiments (documents chiffrés, plans, etc.)
- Appliquer et faire appliquer les règlementations, les règles de protection des données personnelles de tous types
- Appliquer et faire appliquer les règles de cyber sécurité
- Maitriser les calculs arithmétiques (écarts, pourcentages, cumuls, moyenne)
- Utiliser des techniques d’écoute active
- Utiliser les outils et techniques d’encaissement
- Mettre en œuvre des actions correctives
- Gérer la fidélisation d’un client dans un parcours ominicanal
- Encaisser à l’aide des outils, matériels et applicatifs de l’entreprise
- Appliquer et faire appliquer les procédures internes et la règlementation liées à l’encaissement
- Gérer les flux monétaires et financiers
- Maitriser les différentes méthodes d’encaissement
- Maitriser les techniques de vente et de conseil client
- Organiser la stratégie commerciale en fonction des ventes et des remontées d’information client
- Faire de la veille sur l’e-réputation de l’entreprise sur les réseaux sociaux et professionnels, la blogosphère et les forums
- Appliquer les principes de la communication et les fondamentaux de l’accueil adaptés aux personnes en situation de handicap
- Assurer l’accueil des personnes à mobilité réduite et en situation de handicap avec professionnalisme et humanité
Activité 2 : Animer l’équipe de l’unité marchande
Cette activité se décline en :
- Maitriser les différents indicateurs de performance, leurs définitions et les méthodes de calcul
- Analyser l’évolution des indicateurs de performance
- Utiliser le vocabulaire lié aux objectifs commerciaux et aux indicateurs de performance
- Identifier et utiliser les méthodes d’analyse et de synthèse de documents chiffrés
- Créer un tableau de bord simple
- Calculer les indicateurs de performances relatifs à la gestion commerciale du point de vente
- Proposer des ajustements
- Transmettre des objectifs clairs, concrets et mesurables
- Utiliser les techniques de communication interpersonnelle
- Appliquer et faire appliquer le règlement intérieur
- Appliquer et faire appliquer les règles liées à la législation du travail
- Appliquer et faire appliquer les dispositions prévues dans la convention collective
- Appliquer et faire appliquer la méthode QHSE
- Traiter des informations et définir des actions
- Exprimer et transmettre des besoins RH
- Identifier les sources de recrutement adaptées
- Intégrer la QVT dans sa pratique professionnelle
- Intégrer un nouveau collaborateur
- Adopter une posture d’accompagnement
- Appliquer et faire appliquer les techniques de tutorat
- Identifier les besoins en formation d’un collaborateur
- Mettre en œuvre des techniques de formation en situation de travail
- Appliquer une procédure interne en matière d’administration du personnel
- Produire un écrit professionnel
- Rechercher et sélectionner des descriptifs de poste
- Analyser et synthétiser les données
- Evaluer un collaborateur
- Conduire un entretien de recrutement
- Evaluer les compétences des collaborateurs lors d’une mise en situation professionnelle
- Mettre en œuvre les techniques de conduite d’entretien
- Effectuer une sélection de candidatures
- Identifier et hiérarchiser les étapes d’un processus de recrutement et intégration
- Organiser un évènement d’intégration pour un salarié
- Prendre en compte les facteurs d’apparition des risques psychosociaux pour organiser les activités de travail de l’unité marchande
- Utiliser les outils de planification et de suivi de réalisation des tâches
- Utiliser les techniques de gestion du temps
- Calculer les différents indicateurs liés à la productivité horaire
- Créer un rétroplanning des activités et des tâches de l’équipe
- Organiser et planifier les activités de l’équipe à l’aide d’un tableau de répartition des tâches
- Ajuster la planification des horaires de travail de l’équipe
- S’assurer de la répartition des tâches dans les délais impartis
- Appliquer et faire respecter une procédure
- Transmettre un plan d’activité aux membres de l’équipe
- Connaissance des principales fonctions et fiches de poste des membres de l’équipe
- Responsabiliser les collaborateurs
- Fédérer les membres de l’équipe
- Accompagner les membres de l’équipe dans l’atteinte des objectifs
- Assurer l’animation, l’animation, l’information des membres de l’équipe en utilisant les leviers de motivations appropriées
- Accompagner le changement
- Anticiper et gérer les conflits
- Gérer les outils de travail collaboratifs
- Utiliser les techniques et les outils de team bulding utiliser les techniques de story telling
- Mettre en pratique une démarche de maitrise des risques professionnels en cohérence avec le management de l’entreprise
- Conduire ou participer à des réunions collectives de travail
- Encourager et féliciter les collaborateurs
- Valoriser les collaborateurs
- Résoudre des conflits d’équipe
- Hiérarchiser et réadapter les priorités
Modalités d’évaluation des connaissances
L’évaluation se compose d’une mise en situation professionnelle hors situation de production pour les activités mentionnées dans le programme.
L’épreuve finale se déroule en 5 heures 40, dont 3h15 de préparation et 2h devant un jury de professionnels. Le stagiaire s’appuie sur un dossier attestant d’une pratique professionnelle.
Moyens de suivre l’exécution du programme et d’en apprécier les résultats
Le responsable pédagogique, le responsable de formation de l’action et l’équipe de formateurs partagent un outil commun de suivi des réalisations. La validation se fait de manière informelle / impromptue et formelle / positionnée, afin de vérifier les acquis.
L’ensemble des commentaires, annotations, progrès, sont accessibles par tous les participants à l’action, grâce à un code d’accès personnalisé, sur nos parcours de formation en ligne.
Modalités pédagogiques, techniques et d’encadrement
Chaque section est pilotée par un Responsable de formation et le stagiaire est suivi lors de ses périodes en entreprise par un Tuteur AJT qui organise au minimum deux rencontres sur le lieu de travail avec un tuteur entreprise identifié et formé.
Chaque équipe pédagogique est organisée autour de son responsable de formation qui valide et suit les déroulés au travers d’un outil en ligne permettant un accès aux contenus de leurs cours pour les stagiaires, et à l’intégralité des cours pour les formateurs. Sur cet accès est également disponible le synoptique de l’action, le détail de chaque jour en termes de contenus et de méthodes (contenus pédagogiques, études de cas, TP).